Als ik terugdenk aan het begin van Lots of Goodies voelt het soms bijna onwerkelijk hoeveel er in de afgelopen jaren is veranderd. Wat ooit begon vanuit een winkel in de Papestraat in Den Haag, met een enorme passie voor mode en ondernemen, is inmiddels uitgegroeid tot een merk waar dagelijks duizenden vrouwen shoppen, inspiratie opdoen en zichzelf herkennen. In al die jaren is er ontzettend veel veranderd, maar één ding is altijd hetzelfde gebleven: de liefde voor dit bedrijf en de focus op onze klanten. Nog steeds voelt iedere bestelling bijzonder en nog steeds ben ik dagelijks bezig met het samenstellen van collecties waar vrouwen zich mooi, zelfverzekerd en comfortabel in voelen. Juist doordat Lots of Goodies zo hard is gegroeid, merk ik hoe belangrijk het is om te blijven investeren in de ervaring achter iedere bestelling. Daarom breekt er vanaf 1 juni een compleet nieuw hoofdstuk aan voor Lots of Goodies, met grote veranderingen achter de schermen die ervoor gaan zorgen dat we onze service, verzendingen en klantenervaring naar een nog hoger niveau kunnen tillen.
De afgelopen jaren groeide Lots of Goodies sneller dan ik ooit had durven dromen. Van lange dagen waarop we zelf alle pakketjes inpakten tot een compleet team dat iedere dag met enorm veel passie werkt aan ons bedrijf, het blijft bijzonder om te zien hoe ver we samen zijn gekomen. Maar met die groei komen ook nieuwe uitdagingen en verantwoordelijkheden. Ik wil namelijk niet alleen blijven groeien als merk, maar vooral blijven verbeteren voor onze klanten. Daarom maken we vanaf 1 juni de overstap naar fulfilment, waardoor onze logistieke processen nog professioneler en efficiënter worden ingericht. Dat betekent onder andere een snellere verwerking van bestellingen, een soepeler retourproces, meer overzicht achter de schermen en uiteindelijk een fijnere shopervaring voor jullie. Het voelt eerlijk gezegd best spannend om een deel van dat proces uit handen te geven, omdat Lots of Goodies altijd heel persoonlijk voelt. Tegelijkertijd weet ik dat deze stap nodig is om ook in de toekomst de snelheid, service en kwaliteit te kunnen blijven bieden die jullie van ons gewend zijn.
Naast fulfilment investeren we ook volop in onze digitale klantenservice, omdat ik merk dat jullie ons steeds sneller weten te vinden via mail, social media en chat. Persoonlijk contact blijft daarin ontzettend belangrijk voor mij, want juist dat directe contact met klanten heeft Lots of Goodies altijd zo bijzonder gemaakt. Tegelijkertijd wil ik ervoor zorgen dat jullie sneller geholpen kunnen worden wanneer er vragen zijn over bestellingen, retouren of levertijden. Daarom breiden we ons klantenserviceteam verder uit én gaan we werken met slimme AI agents en chatfuncties die ondersteuning bieden bij veelgestelde vragen en orderupdates. Op die manier kunnen we sneller reageren, meer overzicht creëren en tegelijkertijd voldoende persoonlijke aandacht blijven geven aan iedere klant. Ik geloof namelijk dat technologie en persoonlijk contact juist heel mooi samen kunnen gaan wanneer je het op de juiste manier inzet. Deze veranderingen voelen voor mij dan ook niet als afstand creëren, maar juist als ruimte maken om Lots of Goodies nóg sterker, sneller en beter te maken voor de toekomst, terwijl we trouw blijven aan wie we altijd zijn geweest 💜
