Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Lots of Goodies
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Lots of Goodies en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen jou (de consument) en ons (de ondernemer). We hebben ze opgesteld in begrijpelijke taal, maar mét behoud van alle belangrijke juridische elementen.
---
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met ons;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leveringsverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat jou of ons in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor jou om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien;
- Modelformulier: het formulier dat je kunt gebruiken om gebruik te maken van het herroepingsrecht;
- Ondernemer: Lots of Goodies, de partij die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Lots of Goodies georganiseerd systeem voor verkoop op afstand gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
---
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen jou en Lots of Goodies. Voor of tijdens het bestelproces krijg je toegang tot deze voorwaarden, en op verzoek sturen wij ze je kosteloos toe.
---
Artikel 3 – Het aanbod
- Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product of de dienst.
- Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. We kunnen echter niet garanderen dat kleuren op je scherm exact overeenkomen met de werkelijkheid.
- Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
---
Artikel 4 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- Bij elektronische aanvaarding bevestigen wij deze per e-mail.
- Wij treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
- Wij mogen onderzoeken of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Als we goede gronden hebben om niet met je in zee te gaan, mogen we een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
---
Artikel 5 – Herroepingsrecht
- Je hebt recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden zonder opgave van reden.
- Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product.
- Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je dit binnen 14 dagen melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
---
Artikel 6 – Kosten bij herroeping
- De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening.
- Heb je al betaald? Dan betalen wij je uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug, mits wij het artikel hebben ontvangen.
---
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Je kunt het herroepingsrecht niet uitoefenen bij:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals panty’s, zwemkleding, body's en mondkapjes;
- Gepersonaliseerde producten;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
---
Artikel 8 – Prijzen
- Alle prijzen zijn inclusief btw.
- Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, tenzij als gevolg van wettelijke regelingen.
- Druk- en zetfouten voorbehouden.
---
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
- Onze producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
- Gebreken moet je binnen 1 dag melden.
- Garantie vervalt als je het product verkeerd hebt gebruikt of gewassen in strijd met de instructies.
- Artikelen met details zoals kralen of pailletten vallen niet onder garantie bij wasmachinegebruik.
---
Artikel 10 – Levering
- Wij leveren binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
- Als levering vertraging oploopt, krijg je daarvan op tijd bericht.
- Bij ontbinding krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
- Het risico ligt bij ons tot aan bezorging.
---
Artikel 11 – Duurtransacties
- Voor overeenkomsten van onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, tenzij wettelijk toegestaan onder duidelijke voorwaarden.
---
Artikel 12 – Betaling
- Betalingen dienen te worden bij aankoop.
- Bij wanbetaling mogen we redelijke kosten in rekening brengen.
---
Artikel 13 – Klachten
- Klachten moeten binnen 1 dagen na constatering worden gemeld.
- Wij reageren binnen 5 werkdagen.
- Bij langdurige afhandeling krijg je een indicatie van de verwachte termijn.
- Bij een gegronde klacht vervangen of herstellen wij het product.
---
Artikel 14 – Geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
---
Artikel 15 – Aanvullende bepalingen
Afwijkende of aanvullende bepalingen mogen niet in jouw nadeel zijn en worden schriftelijk vastgelegd.
---
Vragen? Mail ons op info@lotsofgoodies.nl.
VERZENDING & LEVERTIJD FAQ's
Lage vaste verzendkosten
Voor alle bestellingen binnen Nederland betaal je een vast bedrag van €4,95 aan verzendkosten. Voor verzending naar België rekenen we €8,95. Zo weet je altijd waar je aan toe bent!
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden via DHL.
Zodra je pakket is meegegeven aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Zo kun je precies zien wanneer je bestelling wordt bezorgd.
Let op: tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling met een PRE-ORDER artikel?
Answer
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker! Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link van DHL. Hiermee kun je jouw bestelling op elk moment volgen.
Heb je geen Track & Trace ontvangen? Check dan eerst even je spamfolder. Nog niets gevonden? Het kan voorkomen dat er een typefout in het mailadres is geslopen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Dat is natuurlijk vervelend. Soms loopt een levering vertraging op bij DHL. Controleer eerst je Track & Trace om de actuele status te bekijken.
Zie je dat je pakket al langere tijd niet beweegt? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder, wij kunnen dan een onderzoek voor je starten bij DHL.
Wat als mijn pakket kwijt is?
Is je pakket volgens de Track & Trace niet aangekomen of lijkt het zoek te zijn? Neem dan contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.
Ik was niet thuis bij de bezorging, wat gebeurt er nu?
Geen zorgen! DHL probeert het vaak nog een keer of levert het pakket bij de buren of een pakketpunt af. Je kunt dit vooraf ook instellen in je DHL-omgeving.
Op je Track & Trace kun je precies zien wat er is gebeurd en waar je pakket zich bevindt.
Mijn pakket staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Dat is natuurlijk heel vervelend! Gelukkig komt dit vaker voor dan je denkt en is er meestal een logische verklaring.
We adviseren je om eerst het volgende te controleren:
- Kijk goed rondom je huis of bij de voordeur
- Check je brievenbus (soms past een pakketje daarin)
- Vraag even bij je buren of het daar is afgegeven
Het komt ook regelmatig voor dat een pakket al op ‘bezorgd’ staat, terwijl het in werkelijkheid nog onderweg is. Wacht daarom altijd even 1 werkdag af.
Heb je na 1 werkdag nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en kijken met je mee naar de status van je pakket.
Blijkt uit het onderzoek dat het pakket daadwerkelijk op het opgegeven adres is bezorgd, dan kunnen wij dit helaas niet verder vergoeden. Uiteraard denken we wel met je mee om te kijken wat er mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten sturen?
Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invoeren.
Help! Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn adres!
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, zij kunnen je adres aanpassen in het systeem.
