Ruilen en retourneren
Bij Lots of Goodies kun je zonder gedoe retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, zolang de items ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn – met labeltje eraan natuurlijk. Retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal.
Je kunt in het retourportaal ook kiezen voor het omruilen van items, bijvoorbeeld in een andere maat. En wil je liever 10% store credit (voor een volgende aankoop), dan je geld terug? Dat kan ook!
Meld je retour aan
Vul je ordernummer en e-mailadres in en log in op ons retourportaal.
Selecteer de items die je wilt retourneren.
Kies de vervoerder en maak een label aan om je bestelling mee terug te sturen. Zelf je pakket versturen mag ook: meld wel altijd je retour aan en lees hierover de FAQ over zelf versturen.
Pak je retour in
Verpak de artikelen in de originele verpakking (indien mogelijk), ongedragen en onbeschadigd, met de originele kaartjes eraan. Een pakbon is niet nodig, je ordernummer staat op je verzendlabel.
Verzend jouw pakket
Verzend jouw retour via de eerder gekozen vervoerder. De kosten voor het verzenden zijn voor de klant. In je track&trace kun je zien wanneer je pakketje bij ons is binnengekomen.
Verwerking en crediteren
We verwerken en crediteren jouw retour binnen twee weken. Je ontvangt de terugbetaling op de rekening waarmee je de order hebt betaald.
Retourneren FAQ's
Klik hieronder op jouw vraag
Algemeen retourbeleid
Bij Lots of Goodies kun je zonder gedoe retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, zolang de items ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn – met labeltje eraan natuurlijk.
Retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal. De retourkosten zijn voor eigen rekening, en vanaf het vierde item rekenen we €2,50 per geretourneerd item. Ook wij willen onze klanten bewust maken van de impact van retouren op het milieu. Zo houden we samen een beetje rekening met onze planeet. 💚
Moet ik mijn retour aanmelden?
Ja, het is verplicht om je retour aan te melden. We kunnen het helaas niet verwerken als het niet is aangemeld.
Gelukkig is het aanmelden erg makkelijk: je klikt op de link hierboven, vult je ordernummer in: ORD39...... en je e-mailadres, en meld het aan!
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Vanaf het vierde item dat je retourneert, rekenen we een kleine bijdrage van €2,50 per item. Waarom? Omdat we het bij Lots of Goodies belangrijk vinden om bewuste keuzes te maken – voor jou én voor het milieu. Retourzendingen zorgen voor extra transport en afval, en dat willen we samen met onze klanten beperken. Zo dragen we een steentje bij aan een duurzamere modewereld.
De verzendkosten voor het retourneren zijn daarnaast voor eigen rekening, behalve natuurlijk als wij een fout hebben gemaakt bij de levering.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk erg vervelend! Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail info@lotsofgoodies.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel én de verpakking. Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.
Wacht met het aanmaken van een retourlabel tot wij antwoord hebben gegeven op
je mail! Na het aanmaken van een label kunnen wij namelijk de retourkosten niet
meer vergoeden.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Ja, dat mag zeker! Zorg er dan wel voor dat je alle ordernummers bijvoegt, zodat wij kunnen herleiden welke artikelen bij welke bestelling horen. Meld de orders ook allemaal aan in ons retourportaal! Dit versnelt de verwerking van je retour en voorkomt onduidelijkheid.
Kun je alle items retourneren?
De meeste items kun je gewoon retourneren, zolang je ons binnen 14 dagen na ontvangst laat weten welke producten je terug wilt sturen. Let wel op: sommige producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Denk hierbij aan zwemkleding, panty’s en body's. Twijfel je of jouw item geretourneerd mag worden? Neem dan gerust even contact met ons op – we denken graag met je mee!
Ik ben hopeloos te laat met retourneren, wat doe ik nu?
Als je buiten de 14-daagse termijn van retourneren bent, dan kun je je retour niet meer aanmelden in het retourportaal.
Welke retourlabels kan ik aanmaken in het retourportaal?
We hebben in ons retourportaal de keuze uit verschillende labels:
📦DPD: zelf een label printen
📦DHL: zelf een label printen
📦DHL: printless
✉️PostNL: brievenbuspakket
Bij alle bovenstaande labels zit een track&trace en de mogelijkheid om je pakket verzekerd op te sturen. Wij raden dan ook aan om een van deze opties te kiezen.
Je kunt bij bovenstaande opties gebruik maken van de klantenservice van Returnista (support@returnista.nl) en wij worden op de hoogte gehouden van de track & trace 🚚.
Hoe kan ik mijn pakket versturen zonder een vervoerder uit het portaal te kiezen?
Het is ook mogelijk om zelf een retourlabel aan te schaffen bij een pakketleverancier.
Het is belangrijk om dan zelf je track & trace bij te houden, wij krijgen namelijk geen bericht dat het pakket is aangekomen! Ook kun je geen gebruik maken van de klantenservice van het retourportaal. De verantwoordelijkheid dat jouw retourpakket hier goed aankomt ligt dan alleen bij jou.
