Bij Lots of Goodies maken we het je zo makkelijk mogelijk om jouw favoriete items te bestellen. Heb je iets leuks gevonden? Dan voeg je het eenvoudig toe aan je winkelmandje en rond je je bestelling af in een paar stappen.

Tijdens het afrekenen kun je je gegevens invullen, een verzendadres kiezen en een betaalmethode selecteren. Daarna gaan wij direct voor je aan de slag om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL/WERO, Bancontact en creditcard. Achteraf betalen is op dit moment niet mogelijk.

Dat kan natuurlijk gebeuren. Controleer eerst even of het bedrag niet toch is afgeschreven van je rekening.

Is dat niet het geval? Probeer de betaling dan opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestigingsmail. Hierin vind je een overzicht van je bestelling en alle gegevens.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Zit hij daar ook niet tussen? Neem dan even contact met ons op, zodat we het voor je kunnen nakijken.

Soms komt de bevestigingsmail in je spamfolder terecht, dus check die eerst even. Het kan natuurlijk ook zijn dat er bij het invullen van je een typefoutje in je mailadres is gslopej

Heb je echt niets ontvangen? Laat het ons weten. We kijken dan graag met je mee of je bestelling goed is doorgekomen.

Nee hoor, dat is niet nodig. Je kunt gewoon bestellen zonder account. Wil je het jezelf makkelijker maken voor een volgende keer? Dan kun je er natuurlijk voor kiezen om een account aan te maken.
In je account kun je je vorige bestellingen zien, je beheert jet shop-credit en je kunt een wishlist aanmaken.

Zodra je bestelling is geplaatst, gaan wij er direct mee aan de slag. Daardoor is het helaas niet altijd mogelijk om je bestelling nog te wijzigen of annuleren.

Twijfel je of het nog lukt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Voor alle bestellingen binnen Nederland betaal je een vast bedrag van €4,95 aan verzendkosten. Voor verzending naar België rekenen we €8,95. Zo weet je altijd waar je aan toe bent!

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1 tot 5 werkdagen verzonden via DHL.

Zodra je pakket is meegegeven aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Zo kun je precies zien wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Let op: tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

Als jouw bestelling een artikel bevat dat pre-order is, dan kan het wat langer duren. Pre-orders zijn artikelen die wij bestellen, dus die nog niet bij ons binnenzijn. We krijgen deze altijd binnen twee weken binnen, tenzij anders vermeld. We versturen je bestelling pas op als het product dat pre-order is, binnen is! Maar geloof me, het is het wachten waard!

Zeker! Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link van DHL. Hiermee kun je jouw bestelling op elk moment volgen.

Heb je geen Track & Trace ontvangen? Check dan eerst even je spamfolder. Nog niets gevonden? Het kan voorkomen dat er een typefout in het mailadres is geslopen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Dat is natuurlijk vervelend. Soms loopt een levering vertraging op bij DHL. Controleer eerst je Track & Trace om de actuele status te bekijken.

Zie je dat je pakket al langere tijd niet beweegt? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder, wij kunnen dan een onderzoek voor je starten bij DHL.

Is je pakket volgens de Track & Trace niet aangekomen of lijkt het zoek te zijn? Neem dan contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.

Geen zorgen! DHL probeert het vaak nog een keer of levert het pakket bij de buren of een pakketpunt af. Je kunt dit vooraf ook instellen in je DHL-omgeving.
Op je Track & Trace kun je precies zien wat er is gebeurd en waar je pakket zich bevindt.

Dat is natuurlijk heel vervelend! Gelukkig komt dit vaker voor dan je denkt en is er meestal een logische verklaring.

We adviseren je om eerst het volgende te controleren:

• Kijk goed rondom je huis of bij de voordeur
• Check je brievenbus (soms past een pakketje daarin)
• Vraag even bij je buren of het daar is afgegeven

Het komt ook regelmatig voor dat een pakket al op ‘bezorgd’ staat, terwijl het in werkelijkheid nog onderweg is. Wacht daarom altijd even 1 werkdag af.

Heb je na 1 werkdag nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en kijken met je mee naar de status van je pakket.

Blijkt uit het onderzoek dat het pakket daadwerkelijk op het opgegeven adres is bezorgd, dan kunnen wij dit helaas niet verder vergoeden. Uiteraard denken we wel met je mee om te kijken wat er mogelijk is.

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invoeren.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, zij kunnen je adres aanpassen in het systeem.

Bij Lots of Goodies kun je zonder gedoe retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, zolang de items ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn — met labeltje eraan natuurlijk.

Retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Vanaf het vierde item dat je retourneert, rekenen we een kleine bijdrage van €2,50 per extra item. We doen dit om samen bewuster om te gaan met retouren en de impact op het milieu te beperken 💚

Ja, het is verplicht om je retour aan te melden via ons retourportaal. Zonder aanmelding kunnen wij je retour helaas niet verwerken.

Gelukkig is het heel eenvoudig: je klikt op de link naar het retourportaal, vult je ordernummer (ORD…) en e-mailadres in en volgt de stappen.

Ja, je hebt bij retourneren drie opties.

Je kunt kiezen voor store credit — je ontvangt dan een cadeaubon ter waarde van je aankoop én je retourlabel is gratis.

Daarnaast kun je bij items vanaf €25 kiezen om te ruilen voor een andere maat. Het nieuwe item sturen we dan gratis naar je op.

Je kunt natuurlijk ook kiezen voor een terugbetaling van je aankoopbedrag.

We hebben in ons retourportaal de keuze uit verschillende labels:

📦DPD: zelf een label printen € 7,49

📦DHL: zelf een label printen € 7,59

📦DHL: printless € 7,59

Bij alle bovenstaande labels zit een track&trace en de mogelijkheid om je pakket verzekerd op te sturen. Wij raden dan ook aan om een van deze opties te kiezen.

Je kunt bij bovenstaande opties gebruik maken van de klantenservice van Returnista via de e- mail support@returnista.nl of WhatsApp +31850004152.

Let op: de verzender draagt de verantwoordelijk dat het pakket bij ons aankomt. Wij kunnen geen pakketten crediteren die we niet hebben. Houd je track & trace goed in de gaten en neem bij twijfel contact op met Returnista 🚚.

Ja, vanaf het vierde item dat je retourneert rekenen we €2,50 per extra item.

Waarom we dit doen? Omdat retourzendingen extra transport en afval veroorzaken. Op deze manier willen we samen met onze klanten bewuster omgaan met retouren en bijdragen aan een duurzamere modewereld.

De verzendkosten voor het retourneren zijn daarnaast ook voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt bij de levering.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@lotsofgoodies.nl en stuur duidelijke foto’s mee van het artikel én de verpakking.

Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen met jou een passende oplossing vinden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Let op: wacht met het aanmaken van een retourlabel totdat je van ons een reactie hebt ontvangen. Zodra je een label hebt aangemaakt, kunnen we de retourkosten namelijk niet meer vergoeden.

Ja, dat mag zeker! Zorg er dan wel voor dat je alle ordernummers bijvoegt, zodat wij kunnen herleiden welke artikelen bij welke bestelling horen. Meld de orders ook allemaal aan in ons retourportaal! Dit versnelt de verwerking van je retour en voorkomt onduidelijkheid.

De meeste items kun je gewoon retourneren, zolang je ons binnen 14 dagen na ontvangst laat weten welke producten je terug wilt sturen. Let wel op: sommige producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Denk hierbij aan zwemkleding, panty’s, shaping wear en body's. Twijfel je of jouw item geretourneerd mag worden? Neem dan gerust even contact met ons op – we denken graag met je mee!

Als je buiten de 14 dagen termijn zit, kun je je retour helaas niet meer aanmelden in het retourportaal.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Zonder Track & Trace kan Returnista niet zien waar je pakket is, waardoor we deze optie niet aanbieden.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, dus laat het ons vooral zo snel mogelijk weten. Stuur een mail naar info@lotsofgoodies.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en — als dat kan — duidelijke foto’s. Zo kunnen wij je klacht goed beoordelen en snel schakelen.

We behandelen alle klachten binnen 5 werkdagen. Je ontvangt geen automatische ontvangstbevestiging, maar we zorgen er altijd voor dat je zo snel mogelijk van ons hoort.

Dat is natuurlijk super vervelend! Laat het ons daarom zo snel mogelijk weten — en in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling.

Stuur een mail naar info@lotsofgoodies.nl met je ordernummer, een duidelijke uitleg en foto’s van het artikel én de verpakking. Op die manier kunnen we het probleem snel beoordelen en samen met jou een passende oplossing vinden.

Zoals bij veel webshops zijn er een aantal dingen die niet onder garantie vallen. Het gaat hierbij meestal om slijtage door gebruik of kwetsbare details van een item.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Bedrukking of beplakking (zoals teksten of folieprints)
• Pailletten, kralen, studs, strass of kant
• Was- of strijkfouten (raadpleeg altijd het waslabel!)
• Sluitingen zoals knopen, ritsen en gespen
• Losse draadjes, pillen (pluisvorming) of haakjes bij wol
• Panty’s, onderkleding en gedragen items
• One size artikelen met kleine maatverschillen
• Bedrukking of beplakking (zoals teksten of folieprints)

Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op — we kijken graag met je mee.