Disclaimer

Voor alle bestellingen binnen Nederland betaal je een vast bedrag van €5,95 aan verzendkosten. Voor verzending naar België rekenen we €8,95. Zo weet je altijd waar je aan toe bent!

Zodra je pakket is meegegeven aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Zo kun je precies zien wanneer je bestelling wordt bezorgd.

In deze mail is er ook de mogelijkheid om na te vragen waar je bestelling blijft, gebruik dat om een bericht te sturen!

Let op: tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

Answer

Zeker! Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link van DHL. Hiermee kun je jouw bestelling op elk moment volgen.

In deze mail is er ook de mogelijkheid om na te vragen waar je bestelling blijft, gebruik dat om een bericht te sturen!

Heb je geen Track & Trace ontvangen? Check dan eerst even je spamfolder. Nog niets gevonden? Het kan voorkomen dat er een typefout in het mailadres is geslopen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Dat is natuurlijk vervelend. Soms loopt een levering vertraging op bij DHL. Controleer eerst je Track & Trace om de actuele status te bekijken.

Zie je dat je pakket al langere tijd niet beweegt?

In de track & trace mail is er ook de mogelijkheid om na te vragen waar je bestelling blijft, gebruik dat om een bericht te sturen!

Op die manier kan er een onderzoek voor je gestart worden bij DHL.

Is je pakket volgens de Track & Trace niet aangekomen of lijkt het zoek te zijn?

Kijk in de mail met track & trace, daar is de mogelijkheid om na te vragen waar je bestelling blijft, gebruik dat om een bericht te sturen!

Neem op die manier contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.

Geen zorgen! DHL probeert het vaak nog een keer of levert het pakket bij de buren of een pakketpunt af. Je kunt dit vooraf ook instellen in je DHL-omgeving.
Op je Track & Trace kun je precies zien wat er is gebeurd en waar je pakket zich bevindt.

Dat is natuurlijk heel vervelend! Gelukkig komt dit vaker voor dan je denkt en is er meestal een logische verklaring.

We adviseren je om eerst het volgende te controleren:

• Kijk goed rondom je huis of bij de voordeur
• Check je brievenbus (soms past een pakketje daarin)
• Vraag even bij je buren of het daar is afgegeven

Het komt ook regelmatig voor dat een pakket al op ‘bezorgd’ staat, terwijl het in werkelijkheid nog onderweg is. Wacht daarom altijd even 1 werkdag af.

Heb je na 1 werkdag nog niets ontvangen? Gebruik de mogelijkheid die in de track & trace mail wordt gegeven om na te vragen waar je bestelling blijft, stuur ons zo een bericht.

. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en kijken met je mee naar de status van je pakket.

Blijkt uit het onderzoek dat het pakket daadwerkelijk op het opgegeven adres is bezorgd, dan kunnen wij dit helaas niet verder vergoeden. Uiteraard denken we wel met je mee om te kijken wat er mogelijk is.

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invoeren.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, zij kunnen je adres aanpassen in het systeem.