Ruilen en retourneren
Bij Lots of Goodies kun je zonder gedoe retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, zolang de items ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn – met labeltje eraan natuurlijk. Retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal.
Naast je geld terug, kun je in het retourportaal ook kiezen voor het omruilen van items, bijvoorbeeld in een andere maat. Ruilen kan bij items vanaf €25,-.
Kies je voor Store Credit? Dan krijg je je retourlabel gratis, je retourneert dan dus zonder verzendkosten.
Houd je ordernummer en mailadres (waarmee je hebt besteld) bij de hand, hiermee kun je inloggen! Het ordernummer begint altijd met "ORD" gevolgd door een nummer.
Heb je vragen of is er iets onduidelijk? Check dat de FAQ's onderaan de pagina!
Meld je retour aan
Vul je ordernummer en e-mailadres in en log in op ons retourportaal.
Selecteer de items die je wilt retourneren.
Kies voor je geld terug of Store Credit (met gratis retourlabel!), kies de vervoerder en maak een label aan om je bestelling mee terug te sturen.
Pak je retour in
Verpak de artikelen in de originele verpakking (indien mogelijk), ongedragen en onbeschadigd, met de originele kaartjes eraan. Een pakbon is niet nodig, je ordernummer staat op je verzendlabel.
Verzend jouw pakket
Verzend jouw retour via de eerder gekozen vervoerder. De kosten voor het verzenden zijn voor de klant. In je track&trace kun je zien wanneer je pakketje bij ons is binnengekomen.
Let op: de verantwoordelijkheid dat het pakket bij ons aan komt ligt bij de klant. Houd je track&trace in de gaten en neem bij vragen contact op met Returnista, zij leveren de labels. Je kunt hen bereiken via WhatsApp op +31850004152.
Verwerking en crediteren
We verwerken en crediteren jouw retour binnen 14 werkdagen. Je ontvangt de terugbetaling op de rekening waarmee je de order hebt betaald. Store Credit krijg je terug als een cadeaubon in je Lots of Goodies account!
RETOURNEREN FAQ's
Klik hieronder op jouw vraag
Algemeen retourbeleid
Bij Lots of Goodies kun je zonder gedoe retourneren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, zolang de items ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn — met labeltje eraan natuurlijk.
Retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Vanaf het vierde item dat je retourneert, rekenen we een kleine bijdrage van €2,50 per extra item. We doen dit om samen bewuster om te gaan met retouren en de impact op het milieu te beperken 💚
Er is iets met mijn retourzending (kwijt of vertraagd), wat doe ik nu?
Je kunt in alle gevallen contact opnemen met de klantenservice van Returnista. Zij zorgen voor het retourlabel en kunnen je pakketje tracken.
Je kunt hun klantenservice bereiken via de e- mail support@returnista.nl of WhatsApp +31850004152.
Stel daar als eerste je vraag!
Moet ik mijn retour aanmelden?
Ja, het is verplicht om je retour aan te melden via ons retourportaal. Zonder aanmelding kunnen wij je retour helaas niet verwerken.
Gelukkig is het heel eenvoudig: je klikt op de link naar het retourportaal, vult je ordernummer (ORD…) en e-mailadres in en volgt de stappen.
Geld terug, ruilen of Store Credit?
Ja, je hebt bij retourneren drie opties.
Je kunt kiezen voor store credit — je ontvangt dan een cadeaubon ter waarde van je aankoop én je retourlabel is gratis.
Daarnaast kun je bij items vanaf €25 kiezen om te ruilen voor een andere maat. Het nieuwe item sturen we dan gratis naar je op.
Je kunt natuurlijk ook kiezen voor een terugbetaling van je aankoopbedrag.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt wordt?
We verwerken en crediteren jouw retour binnen 14 werkdagen. Je ontvangt de terugbetaling op de rekening waarmee je de order hebt betaald. Store Credit krijg je terug als een cadeaubon in je Lots of Goodies account!
Welke retourlabels kan ik aanmaken in het retourportaal en wat kosten ze?
We hebben in ons retourportaal de keuze uit verschillende labels:
📦DPD: zelf een label printen € 7,49
📦DHL: zelf een label printen € 7,59
📦DHL: printless € 7,59
Bij alle bovenstaande labels zit een track&trace en de mogelijkheid om je pakket verzekerd op te sturen. Wij raden dan ook aan om een van deze opties te kiezen.
Je kunt bij bovenstaande opties gebruik maken van de klantenservice van Returnista via de e- mail support@returnista.nl of WhatsApp +31850004152.
Let op: de verzender draagt de verantwoordelijk dat het pakket bij ons aankomt. Wij kunnen geen pakketten crediteren die we niet hebben. Houd je track & trace goed in de gaten en neem bij twijfel contact op met Returnista 🚚.
Zijn er extra kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, vanaf het vierde item dat je retourneert rekenen we €2,50 per extra item.
Waarom we dit doen? Omdat retourzendingen extra transport en afval veroorzaken. Op deze manier willen we samen met onze klanten bewuster omgaan met retouren en bijdragen aan een duurzamere modewereld.
De verzendkosten voor het retourneren zijn daarnaast ook voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt bij de levering.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@lotsofgoodies.nl en stuur duidelijke foto’s mee van het artikel én de verpakking.
Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen met jou een passende oplossing vinden, zoals een vervanging of terugbetaling.
Let op: wacht met het aanmaken van een retourlabel totdat je van ons een reactie hebt ontvangen. Zodra je een label hebt aangemaakt, kunnen we de retourkosten namelijk niet meer vergoeden.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Ja, dat mag zeker! Zorg er dan wel voor dat je alle ordernummers bijvoegt, zodat wij kunnen herleiden welke artikelen bij welke bestelling horen. Meld de orders ook allemaal aan in ons retourportaal! Dit versnelt de verwerking van je retour en voorkomt onduidelijkheid.
Kun je álle items retourneren?
De meeste items kun je gewoon retourneren, zolang je ons binnen 14 dagen na ontvangst laat weten welke producten je terug wilt sturen. Let wel op: sommige producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Denk hierbij aan zwemkleding, panty’s, shaping wear en body's. Twijfel je of jouw item geretourneerd mag worden? Neem dan gerust even contact met ons op – we denken graag met je mee!
Ik ben hopeloos te laat met retourneren, wat doe ik nu?
Als je buiten de 14 dagen termijn zit, kun je je retour helaas niet meer aanmelden in het retourportaal.
Hoe kan ik mijn pakket versturen zonder een vervoerder uit het portaal te kiezen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Zonder Track & Trace kan Returnista niet zien waar je pakket is, waardoor we deze optie niet aanbieden.
Staat jouw vraag er niet bij?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan vooral een kijkje op onze pagina met alle veelgestelde vragen. Grote kans dat je daar het antwoord snel kunt vinden.
Kom je er toch niet uit? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
